fbpx

SPIA

Communication de crise

Communication de crise

La communication de crise vise à protéger une personne, une entreprise ou même une communauté qui est confrontée ou qui risque de se confronter à une situation de conflit, suite à laquelle sa réputation sera affectée.

Les crises peuvent être financières, opérationnelles, de personnel, causées par la technologie ou par une catastrophe naturelle. L’entité dont la réputation doit être protégée peut être même celle qui a causé la crise ou peut être involontairement impliquée et affectée collatéralement.

Les situations sont diverses et complexes, aucune crise ne ressemble à une autre, mais la vérité est que chaque entreprise, quelle que soit sa dimension, quel que soit le domaine dans lequel elle opère, peut être affectée par une crise.

Le développement continu des supports de communication et, par conséquent, la vitesse à laquelle l’information se diffuse, ne permettent plus l’approche de type « no comment » (sans commentaire) ou attendons que ça passe. Les parties prenantes, de la presse aux salariés, acheteurs ou investisseurs, ne peuvent plus être dupées de cette manière. Une communication rapide, précise et transparente des entreprises touchées par une crise est nécessaire.

La communication de crise est un défi qui n’est pas du tout facile à gérer, c’est pourquoi il est particulièrement important de choisir des professionnels ayant une expérience pertinente, comme SPIA

L’expérience accumulée au fil des années nous a montré que dans une situation complexe comme celle qui nécessite les services d’une agence d’enquête privée, la conception et l’intégration d’un plan de communication de crise dans le plan d’action est un besoin obligatoire, non seulement une recommandation.

Les facteurs qui nuisent financièrement à une entreprise ont une réelle chance de nuire à l’image publique et à sa réputation, qu’il s’agisse de groupes illicites ou d’actions disparates mais ayant des conséquences à plusieurs niveaux et à long terme. L’entreprise qui traverse la crise doit éviter le risque de tourner du caractère positif au négatif, au niveau de la perception des parties prenantes De plus, la pression publique peut influencer la perception générale du cas.

Les scénarios et la stratégie de communication de crise sont élaborés et ajustés en continu pendant les 3 étapes – avant, pendant et après la communication de crise, en fonction des résultats obtenus dans le processus d’enquête privée.

Notre objectif principal est que la gestion de la communication pendant la crise reste dans la possession du client. Les spécialistes SPIA dans la communication de crise peuvent rejoindre, en tant que consultants, un département de communication et de relations publiques déjà existant ou peuvent agir de A à Z, si le client confronté à la crise n’a pas déjà de collaborateurs.

En tant que durée, la communication de crise peut dépasser celle requise pour l’enquête, en fonction de la durée de la résolution juridique de la présente affaire.

Acvila SPIA Romania

La différence entre les entreprises, toutes passibles à au moins une crise, est donnée par leur conscience du risque et leur préparation à un tel scénario.

Acvila SPIA Romania

Ne pensez pas que cela ne peut pas vous arriver, agissez de manière préventive! Nous sommes là pour répondre à vos questions.

NOTRE PROCESSUS

Icon Acvila SPIA Romania

1. Pourquoi la communication de crise.

Parce que nos enquêtes révèleront la vérité, et la vérité gène toujours quelqu’un. Des années d’expérience nous ont fait comprendre que pour nos clients, il y a de réelles chances d’avoir besoin de services de communication de crise, à la fois comme prévention et pour gérer une situation de crise de réputation en cours.

Icon Acvila SPIA Romania

2. La stratégie. Les stratégies.

Les spécialistes SPIA en communication de crise seront au courant de l’évolution de la collecte d’informations par l’équipe d’enquêteurs, et réaliseront à leur tour des documentaires sur le segment de marché dans lequel votre entreprise opère, sur le contexte concurrentiel, social, politique ou médiatique. Ils identifieront les vulnérabilités et les menaces et décriront la stratégie ou, en fonction de la complexité du cas, les stratégies d’action.

Icon Acvila SPIA Romania

3. Mise en œuvre.

Gérer la communication tout au long de la crise, c’est comme être en charge d’un navire au milieu d’une tempête. La stratégie proposée et convenue avec le client est constamment mise en œuvre et contrôlée, afin d’être adaptée en fonction des événements.

Icon Acvila SPIA Romania

4. Surveillance et assistance.

La communication de crise peut avoir plusieurs phases, ce qui se traduit par le fait qu’une crise de communication peut se poursuivre longtemps après que la vérité a été révélée. Les spécialistes de la communication de crise de SPIA resteront avec vous jusqu’à ce qu’ils s’assurent que le danger est passé et qu’il n’y a plus de menaces pour la réputation de l’entreprise.

Demandez nous.